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我有一次「講道理」的不好經驗
可能第一次跟那位新客戶對談還算愉快
心裡認定這是位「好溝通」的朋友
殊不知閒聊是一回事
談事情是另一回事
當對方提出種種質欵
我不自覺開始用自以為是的專業去回應
振振有詞
對方卻䁷得我在強詞奪理…語氣愈來愈嗆…
一份好的開始的緣份
就這樣在二人各說各話的狀況下
沒能有合作機會
事後接手的同事也感受這位客戶的喜怒無常
而有些小困擾
但偶爾回想
我覺得如果過程可以重來
自已應該可以處理得更好
有時候客戶的抱怨就只是單純想抱怨
你熱心想解釋清楚
反而讓對方覺得「你在打臉他的抱怨」
這是一次同理心失敗的案例
引以為戒
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