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再次證明
優先處理討厭(也許說「逃避」比較貼切)的事
真的比較輕鬆
奇怪了,越重要的事越想逃避…
其實一切沈重都是想出來的
愈是重要,愈患得患失
沒那麼嚴重的事情也顯得千斤萬斤重了
怎麼做呢?
大部份時候就是直接拿起電話,撥號
連思考的時間都不要有
心裡當然有個SOP
沙盤推演太久反而糾結
再多想像還不如直接面對問題來得真實!
就算是傳遞壞消息
清楚明白客戶應該會有情緒反應
也必須第一時間先聯絡通知
而不是讓他們自已收到文件才跳腳
幾次經驗下來
發生不好處理的事
勇敢迎向問題會比放在心裡七上八下還輕鬆
傳遞壞消息的方法很多
重點是同理心
假設自已是客戶的話會怎麼看待這件事這個結果?
以「和客戶同一國」立場溝通
客戶的欵問或生氣通常會減輕下來
我們的共同目標是「接下來怎麼做?」
同仇敵慨一起面對問題
客戶多半是願意配合的…
的確,每天都有新事情發生
有麻煩事不也證明自已還在線上?
解決一件又一件麻煩事是學習也是成長
換一個面向去看「麻煩」
與它為友,而不是討厭它怕它
忽然,一切沒那麼困難了…
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