從事業務工作的我
在銷售過程中持續獲得快樂和成長
除了自己或同事經驗
也好奇不同領域的人如何看待或推展他的業務工作？
本書作者本來只是個內向單純的家庭主婦
年近四十時因為離婚
必須找個可以兼顧小孩的工作
她是如何從捱家捱戶敲門拜訪卻不斷被拒絕的難堪裡
脫胎換骨成業務高手呢？
(207頁。目標：1/14-1/18)
1/14 P1-P31
1/15 P32-P57
1/29 P58-P81
1/30 P82-P107
2/10 P108-P140
2/11 P141-P207(The end)
信念：「只要是真心誠意的祈願一定會實現」
上帝不會給人跨越不了的課題
覺得討厭不想上班時
只要訂下「今天做到這些就好」的目標
用顫抖的手按門鈴表示對自己的產品沒有信心
那麼怎麼做才會有自信呢？
轉換心情：拜訪目的不是「為自己」,而是「為對方」
與其勉強自己做討厭的工作
不如思考如何「對人有幫助」(找到工作意義！)
放棄為了業績而努力
貫徹以「對他人有幫助」的銷售方式
營造輕鬆氣氛隨口說：朋友有需要的話也可以幫我介紹
如果跟客戶約定「聽使用想法」
業務可以做的只有「聽感想」這件事
跨越了這點急於想推銷產品的時間點
對方便會覺得：啊這人只想賣東西給我…
心生反感和防備心時
通常便會澆熄對產品的興趣
人不管到幾歲,永遠可以挑戰新事物
比起「立刻賣出」
以「當作之後要購買…的參考就好」
這樣的銷售態度讓客人比較沒有壓力
也就比較能安心和你討論
說出心中真正的期待和想要
以日常生活經驗分享,是我在銷售上一大強項
抱持著「想要幫助客戶的心」跟客戶互動
營業額是「客戶對我們的支持率」
業績上升並不是特別多做什麼,
而是「主動意識到數字存在」
讓客戶感動,也讓自己歡喜
就算遲遲不肯出手購買,或者只是隨意看看的顧客
只要是來店裡參觀的人,都是重要的顧客
就算這次沒有買,也要讓對方有一天想起：
「跟…買就好了」的良好印象
如果只是隨便接待的話,對方心中就不會有那種好感和印象
面對客戶=感謝的心+快樂的心
存著「客戶應該只會買這些吧？」的想法
有時會對客戶需求解讀錯誤
先不問客戶預算
而是從互動氛圍去摸索
想像客戶口袋裡有多少錢是失禮的事
與其追逐價格,不如以客戶的喜悅作為優先考量
即使知道客戶不會購買,也要一如往常的接待客戶
當煩惱自己做不到時,直接做就對了
費盡心思煩惱,不如做了再說
想要建立良好人際關係時「多看對方的好」
銷售也是一樣
專注在對方「好的一面」,抱持善意
就比較不會對不好處理的客戶產生厭煩感
「因為感謝,所以喜歡」
採訪達人秘訣：
1 讓對方喜歡自己
2 不事先決定好問題,而是根據對方回應再延續發問
打開客戶心房的有效方法：自我揭示
自我揭示：
透過主動揭露自己經歷,取得對方信賴,
引導對方透露相關訊息
以「開放式問句」找出客戶潛在需求
些微體貼或適度讚美,營造美好銷售氛圍
就算客戶有錯,也要維護對方自尊,
留面子給他,勿當場指正
凡是有用的訊息都可大方提供給客戶,
毋需事先判斷客戶會不會買
當客戶陷入思考,請先安靜等待
同理心：觀察客戶屬理性或感性偏向,順勢而為
銷售成效不佳時,就當作是成功前的沈潛和準備期間
不要逃避抱怨的客戶,好好處理抱怨也是一種機會
改變心境,人生就會跟著改變
客戶要的不是業務人員有多厲害的銷售技巧
而是擁有「真誠的心」~真誠推薦適合客戶的商品
常保利他之心~利人即是利己
讓人幸福的人會變得幸福
積德並不是期待回報而做
積德本身就是一件讓人感到喜悅的事
工作不順時,試著想像自己正在「黎明前的黑暗裡」
不放棄,繼續努力,一定可以迎來曙光
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