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關於溝通：
(一)用開放的心情聆聽
不要試著說服對方或批評對方所講的內容
先理解對方的心情和訴求
避免「雖然」「但是」這樣的用詞
因為這意味著你將提出反面看法
(二)站在温和的談話位置
比如並肩而坐或退後一步
彼此較不會有壓迫感或對立感
(三)複述對方的話,表示認同
(四)視時機提問,增加談話深度
以簡短的開放式問句互動
表示你有注意聽對方在講什麼
也給對方一個整理思緒的提示和方向
(五)不隨便換話題,或以搶話而打斷對方
沈默2~3秒再回應,表示你是經過思考才開口
對方就不會覺得你根本沒聽完沒聽懂他的話
當他有被尊重的感覺
對你的信任加分了
也比較能採納你之後的意見或建議
如何處世泰然?
對人寬容,不要斤斤計較
對事超脫,不要深陷其中
對己豁達,不要小肚雞腸
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