dreamer的生活筆記

『了解人性』是很大一門學問

道理看似容易⋯⋯

先對別人好⋯別人開心⋯自己也開心⋯

難就難在人們總是先在意自己是否開心

一旦抵觸這一點

憤恨的話語＋嚴厲的表情＝

自己不開心⋯別人也不開心⋯不想對別人好⋯

這個結果實在損人不利己

人際關係絕對不是零和遊戲(你好我就不好)

人際溝通可以雙贏

前提是由自己率先啓動真誠和智慧

『己所欲，施於人；己所不欲，勿施於人』

溝通是一面鏡子

你對鏡子笑他就對你笑

你怒目相視他回報你難看的表情⋯⋯

這本卡內基紀錄做人做事基本原則

值得細細品味反覆思量

一本人際溝通的參考書！

4/1開始看，目標是一週內讀完

4/6完成整理

(4/1 P1-167)

(4/3 P168-203)

(4/4 P204-289)

(4/5 P240-289)

(4/6筆記整理)

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（1～3處理人際關係的基本技能）

1：不批評、不責備、不抱怨

批評就像家鴿，最後總是飛回家裡

尖銳的批評和攻擊，所得到的效果都是零

了解就是寬恕

～儘量設身處地去想：他們為何要這樣做

這比起批評責怪還要有益和有趣得多

讓人心生同情忍耐和仁慈

2：給予真誠的讚美與感謝

人類本質中最殷切的需求是：渴望被肯定

促使人將自身能力發揮至極限的最好辦法

就是讚賞和鼓勵

3：引發他人心中的渴望

你注意的當然是自身的需要

但除了你自己，沒有人感興趣了

想影響他人，請提到他的需要，

並且讓他們知道如何滿足這個需要

能設身處地為他人著想，了解別人心裡想什麼的人

＝》雙方都能因此而獲益

想出一個好點子時，最好引導對方自己做出結論，

人們對於自己的想法，接受度一定比較高

（4～9六種使別人喜歡你的方法）

4：真誠地關心他人

想結交朋友就要先為別人做些事

～那些需要花時間精力體貼奉獻才能做到的事

當別人關心我們的時候，我們也關心他們

5：經常微笑

行動比語言更具說服力

一個親切的微笑就是告訴別人

『我喜歡你，你使我愉快，真高興見到你』

6：記住別人的名字

7：聆聽

注意傾聽是對講者最大的恭維

很少人能抗拒別人對你的注意

對事物保持興趣

問別人喜歡談論的話題

鼓勵他們多談自己和自己的成就

你的談話對象對自己的興趣多過對你的興趣

8：談論他人感興趣的話題

9：衷心讓他人覺得他很重要

（10～21如何讓別人的想法和你一樣）

10：唯一能自爭辯中獲得好處的方法是避免爭辯

拼死拼活與對方爭論時，也許你是對的，

但既然還不能改變對方心意，

那不是和爭輸了一樣無可奈何

11：尊重他人意見，切勿說：你錯了

伽利略：『你不能教人什麼，你只能幫助他們去發現』

蘇格拉底：『我唯一知道的，就是我什麼也不知道』

要比別聰明，但不要讓他們知道

你永遠不會因為認錯導致麻煩

只有如此才能平息爭論，

促使對方也能同你一樣公正寛大      

12：如果你錯了，立刻承認

做錯事時，先承認錯誤

那麼別人對你的錯誤通常會比較寬容

承認錯誤的確需要勇氣

一旦承認之後

除了不再有罪惡感也可釋放自我防衛的壓力

你絕不會因爭吵而得到更多

只有讓步

才會得到比你預期的還多

13：以友善的態度開始

你不能強迫人們同意你

卻有可能引導他們

只要你夠友善夠温和

14：讓對方說：是的

懂得溝通的人

會在一開始就得到對方許多『是的』的回應

這將引導對方進入設定的肯定方向

15：讓別人多說話

想說服別人

往往因講太多反而得不到效果

其實不妨讓別人把他們的看法說出來

因為他們心中可能已有一些想法

如果對方仍有許多意見想表達

就不會注意你講了什麼

盡量少談自己多聽別人講話

別人也有許多事想吹噓一番

這比只聽你吹噓有意思多了

（讓別人當主角）

16：讓別人覺得，這主意是他想到的

先引起興趣，最後由別人自己想出結論

老子道德經：

江海所以能爲百谷王者，以其善下之，

故能爲百谷王。

是以欲上民，必以言下之。

欲先民，必以身後之。 

是以聖人處上而民不重，處前而民不害。

是以天下樂推而不厭，以其不爭，

故天下莫能與之爭。

17:真誠地以他人角度去了解一切

人會有獨特的想法做法

總有其特別理由

把這個理由找出來

便可以了解他為什麼要這麼做

18：同理(情)他人的想法與願望

『你會這麼覺得，我一點也不會奇怪，

換了我，也一定有相同感受』

這樣的詞句，別人比較不會跟你吵架

19：訴諸更崇高的動機

20：將你的想法作戲劇性的說明

21：提出挑戰

會讓人願意工作的最大理由是工作本身

假如工作本身具有趣味性刺激性

不但讓人願意全力以赴

而且往往能做得很好

一種想超越自我的慾望

一種想具有重要性的感覺

（22～30成為一個領導者）

22：凡事皆以真誠讚賞與感謝為前提

根據研究，聽過讚美的言辭後，

通常都比較容易接受一些逆耳的批評

先讚美別人，

好比牙醫在治療前先注射局部麻醉劑，

雖然還是得在牙齒上鑽洞，

但麻醉劑已使他不再感到疼痛

23：以間接的語句指出他人錯誤

24：先說自己錯在那裡，然後再點出別人的錯誤

25：用問問題取代直接要求

問問題不只讓一個要求顯得輕鬆，

而且常常刺激被問者的創作能力，

如果一個人能決定『要求』的處理方式，

一定比較樂意接受

26：一定要顧到他人面子

多考慮幾分鐘，講幾句關心的話，

為他人設身處地想一下，

就可以緩和許多不愉快的場面

27：讚美要大方，只要稍有改進即給予讚賞

特別指出某個優點來讚美，

這樣對被稱讚的人才顯得有意義，也比較真誠

鼓舞身邊的人去發現他們潛在的長處，

那麼，我們不僅是影響他人，

而是把他們改變成另一個人

批評使能力減退，只有鼓勵才能使它們完全綻放

28：給他一個願意全力追求的美譽

想在某方面讓人有所改進，

就表現出你認為他在這方面的確有不凡的特性

向人表現敬重，

他們也會盡一切努力以免讓肯定他的人失望

29：多多鼓勵，讓他覺得這過錯很容易改正

30：使他覺得，照你的意思去做會很開心