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朋友提到對某個廠商的投訴過程…
其實一開始只是覺得對方沒有把她的事情處理好而有些微詞…
沒想到對方態度推托之外,
最後還不耐地嗆…那妳想要怎麼樣?
朋友說, 她只是想要對方一個真誠的道歉呀…
也常在媒體上看到政治人物的道歉…
本來是美事一椿…承認錯誤未來不再發生..就好了…
可大家都會不由自主想為自己的行為辯護…
於是...道歉的效果被打折了…
急著解釋…真的比較讓人感受不到對事件的誠意…
這樣的狀況我也發生過…
也許是一種好意…
以為講清楚, 對方比較不會一直介意…
但後來看到別人的例子…
才知道最好不要用自己的想法去套用別人的心思…
道歉就只是道歉…
愈單純的訴求…愈能聚焦…
嗯…有收獲…
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