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因為一個報警處理唐氏症客人的事件
讓m最近成為眾矣之的
一個大公司裡面員工那麼多
難免有些訓練上的小盲點小輕忽
第一時間的危機處理
就考驗著公司管理階層的應變能力和智慧了
關於道歉這件事
很早以前自己就有所體會
沒有人是十全十美的
某些衝突的狀況
也許是立場不同, 溝通方式, 個性差異…等等
總之, 誰能說自己100%毫無錯誤
不願意道歉
通常是面子問題
或者擔心認錯了之後就全盤輸了
我自己的經驗是
沈澱下來之後
檢視自己的部份
然後跟對方說清楚…對啦…其實就是「道歉」啦
真誠道歉真的好處多多
從心理層面來說, 得到的比失去還多
尤其像我這種有事情在心裡擱著就睡不著的人
還真是非得跟對方說完才能放下
可是, 如果對方也有錯呢
那就是別人的功課了呀
別人不交功課, 不代表我也要不寫作業
因為沒有不平衡的心態
所以每次的say sorry其實是利人利己的
也許對方還在氣頭上, 你的道歉讓他氣消了些
這不也是一種善舉
而自己更是最大的受益者
能夠誠實面對自己的問題並勇敢說出來
這種感覺超好的
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