目標：2/20-2/27
2/20 P01-P39
2/21 P40-P80
2/25 P81-P154
2/26 P155-P185
2/27 P186-P203
3/2 P204-P305(完成)
學習人際溝通,並不是為了討好別人
而是「智慧地把人們變成你的戰友而非敵人」
「理直氣壯」通常成全了道理卻壞了事情
到底是要逞一時之快還是以達到目標為最高指導原則？
只要花點心思「站在對方立場看事情」
創造雙贏就不會只是一句口號了
以下是本書的重點摘要~
原則一：不批評不責備不報怨
批評不但不會改變事實,反而只有招致憤恨
因批評引起的羞憤,常常使員工親人和朋友士氣低落
並且對應矯正的狀況,一點也沒有助益
善解人意和寬恕他人,需要修養和自制的功夫
原則二：給予真誠的讚賞與感謝
人類本質中最殷切的需求是：渴望被肯定
促使人將能力發揮至極限的最好方法,就是讚賞和鼓勵
真誠的讚賞可以改變人的一生
原則三：引發他人心中的渴望
看一件事需兼顧你及對方的不同角度
在意對方在意的事,就有機會完成你在意的事
能設身處地為他人著想,了解別人心裡想些什麼的人
永遠不用擔心未來
「注意別人的觀點,引起別人的渴望」
=雙方都能因此事而獲益
如何把自己的需要和他的需要連結起來？
原則四：真誠地關懷他人
真正關心他人,必可贏得他人的注意、幫忙和合作
(因為人最關心在意的是「自己」)
想結交朋友,就要先為別人做些事~
那些需要花時間、體貼、奉獻才能做到的事
向人致意時一定要顯得熱忱、有精神
原則五：經常微笑
行動比語言更具說服力
親切微笑=我喜歡你,真高興見到你
快樂並不決定於外在條件,而是決定於內心想法和感受
事情本身無好壞,是思想製造了好壞之分
微笑是最好的禮物
使勞累者獲得休息,使沮喪者重獲光明
使哀傷的人得到撫慰,也使陷入憂煩的人得到解脫
原則六：記住他人的名字
記住一個人的名字,是對他最大的關注表示
姓名突顯了這個人,使這個人有別於其他的人
原則七：聆聽。鼓勵別人多談他自己的事
很少人能抗拒別人對你的注意,那是最不著痕跡的恭維
專注眼前同你談話的人,這是對那人最大的奉承
「我完全了解你的感覺,換了我,也會有相同反應」
有時候人們要的不是什麼忠告
他需要的只是一個友善的、
會表示同情的聽眾來分擔壓力而己
談話高手=專心聽講的人
對事物保持興趣,問別人喜歡談論的問題
鼓勵他們多談自己和自己的成就
「你的談話對象對自己的興趣要多過對你的興趣」
原則八：談論他人感興趣的話題
原則九：讓他人覺得他很重要
人類本質中最殷切的需求是：渴望被肯定
你要別人怎麼待你,就得先怎麼待別人
打動人們內心最好方法,就是~你衷心認為他們很重要
原則十：唯一能從爭辯獲得好處的方法,是避免爭辯
你不可能從爭辯中獲勝
因為,如果你爭輸了,你是輸了;
假如你爭贏了,你還是輸了
在拼死拼活與對方爭論的時候,也許你是對的
若不能改變對方的心意,不就和爭輸了一樣無可奈何?
恨不能平息恨,愛才能平息恨
由一個人如何控制脾氣來看,便可以量出他的氣度大小
原則11：尊重他人的意見,切勿對他說：你錯了
伽利略：你不能教人什麼,你只能幫助他們去發現
蘇格拉底：我唯一知道的,就是我什麼也不知道
要比別人聰明,但不能讓他們知道
你永遠不會因為認錯而導致麻煩,只有這樣才能平息爭論
我們自己犯錯的時候,也許會私下承認
如果別人的態度温和一些,或技巧一些
我們也會向他們認錯,但是若對方有意讓你難看
情況又不一樣了
富蘭克林：「我不再直接反對而傷害別人
也不過度申張自己意見,甚至不使用太沒有彈性的字眼」
率直指出別人的錯誤,再好的意見也不會被接受
甚至受到很大傷害,你剝奪別人自尊
也讓自己成為不受歡迎的一部份
「我以別人的原則去判斷他們,而非我的原則」
原則12：如果你錯了,立即斷然承認
假如你知道別人會怎麼斥責你
那麼,先把這些話講出來~
~要在別人還沒有開始之前就講出來
大約有100:1的機會,別人會對你的錯失採取較寬大、
較不追究的態度,而你犯錯的嚴重性也會減至最少
承認錯誤的確需要勇氣
但一旦承認過後，你也一樣會獲得極大的滿足
除了不再有罪惡感和自我防衛的壓力之外
還可消除因錯誤而造成的許多問題
只有傻子才為自己的過錯辯解
「你絕不會因爭吵而得到太多
只有讓步,才會得到比你預期的還多」
原則13：以友善的態度開始
人的思想不易改變
你不能強迫他們同意你,卻有可能引導他們
只要你温和友善~儘可能温和,儘可能友善
温和友善更能教人改變心意
這是咆哮和猛烈攻擊所難奏效的
原則14：設法使對方立即說：是
跟別人交談不要先討論你不同意的事
先強調~而且不停強調~你所同意的事
因為你們都在為同一結論而努力
所以你們的相異之處是方法,而不在目的
懂得說話技巧的人,會在一開始就得到許多「是」的答覆
這可以引導對方進入肯定的方向
蘇格拉底法：
問對方同意的問題,然後漸漸引導到他設定的方向
原則15：多讓別人說話
說服別人前,不妨讓對方先把他們的看法說出來
因為他們比你更了解自己的問題癥結所在
若對方仍有許多意見想表達,就不會注意聽你講什麼話
所以,最好敞開心靈聽,而且要誠心誠意聽
並鼓勵他們把自己的想法完整地表達出來
如果你想要製造敵人,那就凡事超越他們
假如你要的是朋友,則要讓他們超過你
原則16：讓別人覺得,這主意是他想到的
我們是不是最好只提供看法,而由別人自己講出結論?
沒有人喜歡被推銷,或強迫去做一件事
我們比較喜歡依照自己的意思購買東西
或照自己的意思行動,我們喜歡別人徵詢我們的需求和意見
原則17：真誠地試圖以他人的角度去了解一切
開口要求或說服別人之前
先試著從別人的角度來思考問題：他們為什麼要這麼做?
這樣可以避免製造敵人,減少摩擦,並可達到最好效果
原則18同情他人的想法與願望
「你這麼覺得,我一點也不…
因為換了我,也一定有相同感受」
同情,是人類渴望的東西
孩童會急著展示傷口給你看,大人也一樣…
還有那些真實或虛構的不幸所發出的自憐…
原則19：訴諸更崇高的動機構
每個人的內心都把自己理想化
都喜歡把行為的動機賦予好的解釋
因此,想改變他人,理應訴諸高貴的動機
原則20：將你的想法作戲劇性說明
這是一個充滿戲劇性時代,僅只陳述事實不夠
還要把事實表達得鮮明生動富有戲劇性
過用些表演技巧,才能吸引人們的注意
原則21：提出挑戰
人都有害怕的時候,但只有勇者會克服恐懼繼續向前
讓人願意工作的原因之一是「工作本身」
如果工作本身具有趣味性刺激性
不但讓人願意全力以赴,而且往往能做得很好
原則22：凡事皆以真誠的讚譽與感謝為前提
據研究,被讚美之後,通常都比較容易接受忠告
先讚美,就像牙醫在治療前先注射局部麻醉劑
雖然還是得在牙齒上鑽洞
但麻醉劑已使病人不再感到疼痛...
原則23：以間接語句指出他人的錯誤
許多人在真誠讚美後,會拐彎抹角加上「但是」二個字
然後開始一連串批評
當讚美變成批評的前奏,對方是不會買單的
試著把「但是」改成「而且」,效果就會大為改觀
只是換個連接詞,
就會把「讚美+批評」(負面),轉化為「讚美+建議」(正面)
間接指出別人錯失,比直接說出口來得温和
較不會引起對方反感
原則24：先說自己錯在那裡,然後再批評別人
聽別人數落我們的錯誤很難
但假如對方謙卑地自稱他們也並非完美
我們就比較容易接受了
原則25：用問問題取代直接要求
儘量用「建議」的語句,而非「命令」
比如：你覺得呢？
原則26：記得顧及他人自尊
就算別人犯錯,而我們是對的
如果沒有為別人保留顏面,就會毀了一個人
原則27：只要稍有改進即予讚賞,誠懇嘉勉,大方讚美
讚美就像温暖的陽光,缺少陽光,花朵就無法綻放
可惜大多數人只喜歡旁人澆冷水猛批評
減少批評強調讚美,會使人向善的力量增強
每一個都渴望被讚美被肯定
讚美的原則~必須出於真誠
批評使能力減退,只有鼓勵才能使潛力完全綻放
原則28：給他一個願意全力追求的美譽
想在某方面讓人有所改進,
就表現出你認為他在這方面的確有不凡特性
向別人表示敬重,他們也會盡一切努力以免使你失望
原則29：多多鼓勵,要讓他覺得很容易改進
讓人們知道你對他們具有信心
讓他們覺得自己的潛力還沒有完全發揮出來
那麼他們定會全力以赴力圖超越
原則30：讓他覺得,照你的意思去做會很開心
對於比較不配合的人~「予人頭銜和權威」
也是引導他去做某事的方法之一
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