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有時候會和客服工作者聯絡
比如電信業者或信用卡或自己公司客服專線⋯⋯
人們會打電話給客服大致有二個狀況
1 問問題
2 抱怨
不管是1或2
總覺得客服人員真的厲害
只能靠著聲音去解決客戶各種問題
客人通常比較急切在意自己的需要
有時候語氣難免急了點音量高了點
可想而知客服人員在工作時
必須時時給自己心理建設和鼓勵
昨天特別感覺到
當我客氣詢問並且在結束前表達感謝時
電話那端的客服小姐也以愉悅的聲音回應我
相信她應該有感受到我對線上工作者的敬意
是真的！
讓人愉快
自己也很愉快
雖然過了忙碌的一天
心中有跳躍著的音符
很喜樂
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