dreamer的生活筆記

常聯絡的內勤部門最近換了第三個經辦人員

知道她們每天要處理的文件多且雜

過往在工作的配合上一直都很順暢

前面二位盡心盡力都做了三年以上才倦勤離開

新同仁接手不久

陸續接到客戶的電話

以往的流程有了變化

不再即時收到回傳通知

他們擔心著會不會影響權益

八月前任經辦離職後

我也察覺行政作業在處理上沒有過去縝密了

這很合理

要求一個新接手的人跟以往有經驗者一樣快速

的確是有些異想天開

我能理解，但若連客戶都覺得不便了

就得趕快介入處理看看我能幫上什麼忙

第一通聯絡電話

聽得出來同事帶著不友善且無奈的語氣

這個聲音顯示她被繁多的工作搞煩了

我當然可以本位主義的嗆她

『妳煩妳累關我什麼，客戶現在就要資料』

但是我很清楚，我不是要吵架逞一時口舌之快而己

我要的是，我，她，客戶，三方都得到問題的解決

所以我假裝聽不懂她聲音裡的不耐煩

輕快的在電話中表示我了解她的忙碌

請她在下午比較有空的時候再幫我們處理

當然安撫了她，也得再跟客戶說明狀況

其實客戶的擔心主要是因為情況不明

當我表明會負責追蹤

她們也就比較可以接受了

隔天再和同一位內勤同仁通電話時

明顯感到她的語氣和緩友善許多

這大概是投桃報李的效果

上班的人誰不想要工作時開開心心的

想想她們每天要面對這麼業務同仁也真辛苦

有些業務同仁對內勤支援部門說話是挺大聲的

『吵才有糖吃』

我不太認同這個說法

以前曾有一、二次為了爭取客戶權益

和負責同仁爭執過

但事後都會再跟同仁解釋並致歉

大家在同一個公司工作

唯一的目標都是讓客戶的需求得到協助

放下本位主義才有機會圓滿

內勤同仁工作雜多又只是領固定薪水

偶爾情緒不佳是人之常情

業務單位雖然裡裡外外要處理的事也不少

至少領的是高薪

有時候多少擔待一點

也是合情合理