dreamer的生活筆記

為了一個客戶的case跟公司交涉了一年多的時間,

剛開始的溝通過程裡, 自認為理直氣壯,

畢竟為客戶爭取最大的權益不就是我的職責嗎?

而行政人員只會在那裡搬弄規章辦法, 能省麻煩就省麻煩...

雖然達到目的, 一來一回之間大家都不太舒服...

後來想到, 自己在業務工作之前不也擔任了多年的內勤嗎...

雖然我一向要求自己和部門的人員盡量配合業務單位的需求,

但內勤單位畢竟也同時扮演著把關(內控)的功能,

為符合法令或者公司規章, 某些情況之下不得不有所堅持...

事情總有許多面向, 站在不同的位置, 就有不同的角度...

沒有誰是誰非, 只是立場和功能性不一樣而己...

想清楚了這一點, 在往後的溝通裡, 事情就變得簡單多了...

我總是先感謝內勤同事對這件case的幫忙,

也仔細說明客戶的現況, 請他們體諒,

並且承諾後續絶對以公司明文的規定為原則,

不再為難他們必須以特殊案件處理...

當然, 同時也跟客戶說明公司在這case的通融狀況,

雖然客戶還是有些小抱怨, 經過幾次的溝過也就接受了...

這個事件讓我學到了二件事:(其實是早就知道的道理啊...)

1.不要只站在自己的角度看事情...

2.同理心比理直氣壯有用...