dreamer的生活筆記

書名雖然叫做「溝通其實很Easy」,

看看書店裡陳列各式各樣關於溝通技巧的書籍,

就會知道溝通並不是件簡單的事…

溝通時最常見的問題就是你講你的我講我的,

往往不是真正在「溝通」,

而是在試著「說服」對方,

當心裡盤算著該怎麼回應(反駁)時,

就會忽略溝通的最基本也最要的原則：傾聽…

我也常犯這個毛病呢…

這本書裡我看到了幾個重點:

◎    在工作場合下達指令時, 可以請對方重述一次

這個方法可以確認訊息的傳達有沒有誤差…

◎    人們沒有反對, 並不表示他們贊同

所以建立一個鼓勵發言和時常徵詢意見是必要的…

◎    花5分鐘正確地解說一次, 可以省下500分鐘重新解說的時間

這也是為什麼系統化流程化那麼重要了…

◎    讚揚勝於批評

公開的批評或指責, 就算有道理, 也容易引起反彈和反效果,

有效果比有道理重要,

批評的目的如果是為了把事情做好,

何不用對大家都好的方法呢?

必須直接討論缺失的時候, 最好和當事者一對一時再進行…

(先維護對方的自尊, 才能有效溝通)

◎    堅守立場、和真實或假想的敵人對立是耗費精力的

看到這個句子時, 心裡超雀躍的…找到一些問題的答案…放下了放下了…

◎    當你唯一的工具是槌子時, 每個人看起來就像是釘子

自己曾陷入類似的迷思, 所以會更包容還在昏迷狀態的人…

◎    在別人消遣你之前, 先自我調侃

這個有用, 我試過…