本書作者嚴心鏞是嚴長壽先生的親姪子…
這倒是我翻開第一頁才知道的事,
當初會訂購這本書完全只是被它封面的主標以及副標所吸引…
擁抱初衷…忍不住說WOW的感動服務方程式…
最近在忙碌工作之餘,
剛好也正想著應該怎麼和客戶維持互動,
尤其是在客戶數逐年增加幾乎無法一一聯絡的現在…
當然也很想知道別人是如何維持源源不絕的工作動力…
和嚴長壽先生一樣, 作者的學歷並不高,
卻因為對工作的熱忱和正面積極的態度,
一路上過關斬將在外商公司擔任極高的職位…
真的蠻佩服當時條件完全不符合應徵資格的他,
憑著一股勇氣和誠懇的心去爭取到自己想要的工作…
不禁聯想到幾個能力很強的朋友, 因為安全感之類的原因,
把自己安放在某個框框裡無法盡情揮灑實在有點可惜…
業務工作面臨的第一個挑戰不是別人…而是自己…
儘管有說不完的優點, 比如自主空間很大等等,
必須面對「銷售」這件事, 卻還是讓很多人對業務工作敬謝不敏…
作者在年輕時曾挨家挨戶推銷過進口的高價吸塵器,
當時的主管對業務員們說,
你們不是推銷員, 你們是在幫助人, 你們是瑞典駐台代表…
這樣的定位讓他們感受到這份工作對公司以及客戶重要性,
當然工作起來更有衝勁, 對挫折也比較釋懷…
所以正確的自我定位和認同是很重要的,
銷售的重點不在於物品, 而是物品帶給人們的價值…
曾經從事多年的業務銷售和業務管理工作,
作者在書中列舉了許多服務在先成交在後的真實案例,
發自內心的真誠一定能打動人心,
送給別人温暖, 自己也會有意想不到的收穫…
更難的是如何維持一貫的態度和熱度,
作者的建議是, 不管工作了多久,
不時去回頭想想成交第一個客戶時的熱血熱情…
嗯嗯…這就是莫忘初衷了…
不要對客戶說…這是公司的規定…
看似簡單的概念, 但生活裡還真是常聽到…
買東西時, 繳費時, 退貨換貨時…
就算是公司規定, 表達起來也不要讓對方有那種不被了解和尊重的感受…
理直氣壯或者得理不饒人, 表面上可能贏了, 其實卻失去一些珍貴的東西…
也許是機會, 也許是友誼, 也許是生意…
我覺得這本書值得三不五時拿來檢視工作態度,
把他的真實人生拿來激勵同仁也很好…
成功是有跡可尋的,
想要改變人生之前, 得願意先改變腦袋…
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感動服務的提醒
1) 計較是貧窮的開始
2) 能為你做點事, 我很高興
3) 相信就會看見, 看見就會實現
4) 廣告是一時, 服務才是永久的
5) 沒有不好的客戶, 只有不對的態度
6) 你不能改變事實, 但可以影響感受
7) 服務是你的目的, 賺錢是必然的結果
8) 不要問公司為你做什麼, 要問你為公司做什麼
9) 有錢就能蓋出一座城堡, 但只有人才能使它温暖
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