(轉載自網路文章) 業務人員若是無法建立足夠的專業水準，手中的產品不如交給網路或販賣機去銷售，這些機器和工具都是很稱職的「資訊（information）提供者」。然而客戶更需要業務人員扮演的，應該是「價值（value）提供者」和「資源（resource）整合者」的角色。 「深耕『品牌』比拓展『通路』重要。」 這裡所指的「品牌」不限於產品品牌，而是包括企業品牌、個人品牌；而通路也不只是陳列商品的通路，它泛指企業與供應鏈夥伴之間、業務員與客戶之間的網絡關係和連結程度。 舉例來說，大量拜訪客戶是一種延伸人脈、擴大「通路」的方式。但若是業務員只著重在表面的銷售話術，無法提供真正的價值或贏得客戶的信任，即使看得到短期的業務績效，他個人的「品牌」價值是一點也沒有累積效果的。
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